Cán bộ phòng VHXH phường hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính liên quan đến chính sách người có công.
Với phương châm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, Phòng Văn hóa - Xã hội phường đã chỉ đạo cán bộ chuyên môn thực hiện nghiêm quy trình tiếp nhận, thẩm định và giải quyết hồ sơ theo quy định; đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý công việc, từng bước số hóa hồ sơ và khai thác hiệu quả các nền tảng dịch vụ công trực tuyến. Việc đổi mới phương thức làm việc không chỉ rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ mà còn giúp người dân dễ dàng tiếp cận, theo dõi và thực hiện các thủ tục hành chính.
Điểm nổi bật trong quá trình thực hiện là sự chuyển biến từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ. Mỗi trường hợp đến giao dịch đều được cán bộ chuyên môn hướng dẫn cụ thể ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ, giúp hạn chế việc bổ sung giấy tờ nhiều lần, giảm thời gian đi lại và tạo tâm lý yên tâm cho người dân, nhất là các đối tượng chính sách, người cao tuổi và thân nhân người có công.
Tính đến ngày 15/6/2026, Phòng Văn hóa - Xã hội phường Dương Nội đã tham mưu UBND phường tiếp nhận và giải quyết 18 hồ sơ thuộc lĩnh vực người có công với cách mạng. Trong đó, có 07 hồ sơ giải quyết chế độ thờ cúng liệt sĩ; 01 hồ sơ bổ sung tình hình thân nhân trong hồ sơ liệt sĩ; 03 hồ sơ giải quyết chế độ trợ cấp khi người có công đang hưởng trợ cấp ưu đãi từ trần; 05 hồ sơ đề nghị cấp lại Bằng "Tổ quốc ghi công"; 01 hồ sơ bổ sung công nhận và giải quyết chế độ ưu đãi đối với người hoạt động kháng chiến bị nhiễm chất độc hóa học và 01 hồ sơ sửa đổi, bổ sung thông tin trong hồ sơ thương binh. Tất cả hồ sơ đều được giải quyết đúng quy trình, đúng thời hạn, bảo đảm đầy đủ quyền lợi của các đối tượng thụ hưởng.
Song hành với cải cách thủ tục hành chính, công tác chuyển đổi số tiếp tục được đẩy mạnh. Hồ sơ được số hóa từng bước, dữ liệu được quản lý tập trung, việc khai thác dịch vụ công trực tuyến ngày càng hiệu quả, góp phần giảm giấy tờ, tăng tính minh bạch và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Đây cũng là nền tảng quan trọng để xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân trong giai đoạn mới.
Để nâng cao chất lượng phục vụ, Phòng Văn hóa - Xã hội phường thường xuyên chỉ đạo cán bộ chuyên môn rèn luyện tinh thần trách nhiệm, nâng cao đạo đức công vụ, thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính và giữ gìn tác phong chuẩn mực trong quá trình tiếp công dân. Sự tận tình trong hướng dẫn, thái độ gần gũi, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ đã góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, đặc biệt là các gia đình chính sách và người có công với cách mạng
Thời gian tới, UBND phường Dương Nội tiếp tục chỉ đạo Phòng Văn hóa - Xã hội và đội ngũ cán bộ chuyên môn phường đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, không ngừng nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm các chế độ, chính sách đối với người có công với cách mạng và thân nhân người có công được thực hiện đầy đủ, kịp thời, đúng quy định, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, vì nhân dân phục vụ./.
Thu Giang (phòng VHXH phường)