Không để người dân lớn tuổi vất vả đi lại nhiều để hoàn thiện giấy tờ, thời gian gần đây UBND phường Dương Nội đã triển khai nhiều cách làm linh hoạt, thiết thực nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại nhà.
Cụ thể, gia đình ông Nguyễn Văn trên địa bàn phường có nhu cầu làm thủ tục đăng ký lại kết hôn. Tuy nhiên, do tuổi cao, sức khỏe yếu, nên việc đi lại của hai cụ gặp khó khăn, không thể trực tiếp đến trụ sở UBND phường để hoàn thiện hồ sơ theo quy định. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, UBND phường Dương Nội đã giao chuyên viên Tư pháp chủ động liên hệ với gia đình để hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, đồng thời bố trí cán bộ trực tiếp xuống tận nơi để hỗ trợ người dân hoàn thiện các thủ tục cần thiết theo đúng quy định pháp luật. Nhờ việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và xử lý hồ sơ, toàn bộ quy trình được thực hiện nhanh gọn, tiết kiệm thời gian cho người dân. Sau khi hoàn tất, giấy chứng nhận kết hôn lại cũng được trao tận tay công dân tại nhà.
Không chỉ mang lại sự thuận tiện, mô hình hỗ trợ thủ tục hành chính tại nhà còn thể hiện tinh thần phục vụ ngày càng chủ động của chính quyền cơ sở. Thay vì để người dân phải tự tìm đến cơ quan hành chính, cán bộ địa phương chủ động tiếp cận, hỗ trợ và đồng hành cùng người dân trong quá trình giải quyết công việc.
Có thể thấy rằng những hành động cụ thể, thiết thực ấy, hình ảnh người cán bộ cơ sở gần dân, trách nhiệm và tận tâm đang ngày càng được lan tỏa. Đây cũng là minh chứng cho sự chuyển biến tích cực trong tư duy cải cách hành chính ở cơ sở từ "quản lý hành chính" sang "phục vụ Nhân dân". Đặc biệt, trong bối cảnh nhiều người cao tuổi, người yếu thế còn gặp khó khăn khi tiếp cận thủ tục hành chính, cách làm của phường Dương Nội đã góp phần giảm đáng kể thời gian, công sức đi lại cho người dân; đồng thời bảo đảm quyền lợi của công dân được giải quyết đầy đủ, kịp thời.
Thực tế cũng cho thấy hiệu quả rõ nét của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp khi bộ máy cơ sở ngày càng linh hoạt, sát dân và ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả vào thực tiễn. Từ việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ đến hỗ trợ người dân tại cơ sở đều được thực hiện theo hướng nhanh hơn, thuận tiện hơn và chuyên nghiệp hơn.
Thời gian tới, UBND phường Dương Nội sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác quản lý, điều hành; đồng thời duy trì các mô hình hỗ trợ thủ tục hành chính đối với người cao tuổi, người khuyết tật, người neo đơn và các trường hợp khó khăn trong đi lại. Qua đó góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện và phục vụ người dân ngày càng hiệu quả hơn. Trong bối cảnh nhiều người cao tuổi, người yếu thế còn gặp khó khăn trong tiếp cận thủ tục hành chính, mô hình hỗ trợ tại nhà của phường Dương Nội đã góp phần giảm thời gian, công sức đi lại cho người dân; đồng thời bảo đảm quyền lợi hợp pháp của công dân được giải quyết đầy đủ, kịp thời theo quy định./.